iPad mini7（A17Proモデル）が発売されたのでAppleオンラインストアで購入。
外装などはiPad mini6と同じで小さく軽く使い勝手がよさそうなので。
しかし残念なことにディスプレイと本体フレーム部分に初期傷がついていました。
両方とも気にすると結構目立つんですよね。
なので、アップルサポートに問い合わせてみたことを書いていきます。
iPad mini ７に初期傷を発見
iPad mini 7はAppleオンラインストアで予約購入し10月23日に受け取りました。
初期傷にあるのに気付いたのは受け取りをしたまさにその日の夜。
ディスプレイが点灯している時には気づかなかったけど、画面中央付近に一本の線のようなものが入っている。
汚れかなと思って拭いてみても落ちないのでああ、これは傷だなと確信しました。
もしかして他にもあると本体を注意深く見ると本体フレーム下部のスピーカー付近に塗装がほんのちょっと削れている部分も発見。
正直言ってかなり落ち込みました。
というか初期傷でも手放す時に傷ありますねーとか言われて減額されるのもイラつきますから。
設定なども済ませていたので本体自体の動作にも何か問題がないか使ってみて、翌日（24日木曜日）にサポートへ電話することとしました。
アップルサポートへ電話
まずアップルサポートへの電話で困ったことは音声案内。
聞いていてもどこへ繋いでいいのかわかりにくい。
とりあえず修理サポートへ問い合わせてみました。
Appleサポートの電話番号「0120-993-993」
午後6時過ぎだったので混んでるかなと思いながらも、数分でテクニカルサポートの人へ繋がり一安心。
初期傷について初期不良となるか質問してみました。
初期傷は初期不良にならない
サポート担当の方が傷を確認したいということでiPhoneのカメラを使い、見てもらいました。
画面共有とか初めてだったんで変に緊張しました。
担当の方も傷について認知され、一度対応方法をまとめるとのことで５分くらい待つことに。
再び電話が繋がったので返答を聞くと有償修理での対応となってしまうと言われました。
え！！無料交換にならないの？というショックもありましたが、冷静に話を聞いてみることしました。
どうやら傷だけでなく動作にも影響がないと初期不良扱いにはならいようです。
有償修理の金額も聞いてみたら下記の通り
| Appleケア加入時 | 12,900円 |
| 未加入時 | 57,800円 |
こちらの過失や事故によって傷がついたという扱いとなっています。
ちなみに料金はこちらで確認できます。（Apple公式iPadの修理サービス）
届いたばかりの製品に約60,000円かかるとかどうなの？という疑問がでちゃいますね。
まあ、今回担当してくださった方は親身になって相談に応じてくださったので、決してサポート自体が悪いとは言えないんですけど。
Apple Storeへ繋いでもらう
テクニカルサポートの人にAppleオンラインストアで購入していることを伝えると今度はそちらとやりとりするように促されました。
Apple Storeのオペレーターの人に変わりもう一度状況を説明すると状況は一変。
よく知らずにここで購入していましたが、14日以内なら返品・交換が可能こと。
どちらにするか聞かれたので交換してもらうこととなりました。
30分くらいやったやりとりは一体なんだったんだ？
こんなことなら最初からこちらに繋いで貰えば良かったと思いました。
まずは返品から
交換するにはまず返品処理を行わないといけないらしくその間はiPadが使えないとのこと。
さらにiPadの初期化も行わないといけません。
返品にはヤマト運輸で集荷・持ち込みが可能です。
ただ、集荷の場合は最短で２日後からとなっているらしく時間がかかる。
まあ行くのも面倒なので集荷をお願いしました。
（木曜日に問い合わせをしたので土曜日に集荷となりました）
返品の際に必要なのはiPad mini一式に加え、それを梱包するための箱や緩衝材となります。
元々ついていた輸送用の段ボール箱を使うのが楽かもしれません。
梱包したらどこでもいいので返品番号を記載します。
あとはそのまま集荷に来たヤマトの人に渡すと完了。
特に何かを印刷する必要とかはありませんでした。
とても簡単です。
そして交換へ
土曜日に返品してから2日後の月曜日に返品処理が完了、そこから交換品の発送処理へとなりました。
交換品が発送されたのは火曜日となり、やっと受け取れたのが昨日（30日水曜日）。
結局1週間近くかかってしまった。
iPad mini 7はまだ発売されたばかりなので受け取った交換品は新品のようです。
開封して確認してみましたが、特に傷などもなくて良かったです。
Apple限定保証についても交換品が発送された日が開始となっていました。
また、AppleCare +にも1ヶ月間加入できるようになっています。
まとめ
傷などが気になる人はApple製品を購入する場合Apple Storeで購入するのが安心かもしれません。
また、問い合わせの際にもApple Storeで購入したことや返品・交換したい旨を最初に伝えるとスムーズに行くかと思います。
初期傷があって気になっている人は14日以内に問い合わせてみるのをおすすめします。
対応していただいたサポートの方達も丁寧に質問に答えていただけたので良かったです。
ただ、量販店などで購入し傷がついていたものに関してはApple公式サポートでは初期不良とならず交換できない可能性があります。
購入した店舗の方で対応してくれれば良いのですが、初期不良などはアップルへ問い合わせてくれというところがほとんどです。
購入予定の方はこういうこともあるということを念頭に検討してみてください。
それでは、また！！
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