楽天モバイルに前々から興味があったので、UQモバイルからMNPを使い乗り換えてみました。
初めてMNPを使用するのでドキドキしながらオンラインで手続きをすることに。
しかし、申し込みの途中で幾つか困ったことがありました。
何の参考になるかはわかりませんが、その時の様子を記事にしてみました。
※2023年9月26日 記事更新
eKYCで困った
UQモバイルがMNPワンストップに対応していたので、楽天をオンラインからeSIMとAIかんたん本人確認（eKYC）で申し込みを行いました。
（この方法だと即日開通出来る）
使用端末はiPhone SE（第3世代） au版でeSIM対応となっています。
申し込み完了のメールが来たので、すぐに利用できるようになるのかな？とワクワクしながら待っていると
「本人確認書類の不備のため再アップロードをしてください」というメールが届きました。
理由を見ると「明るさが足りない」といった内容が記載されています。
しかしこれでは、書類か顔写真かどちらが暗いのかわからずじまい。
とりあえず部屋の明るさを上げて再度挑戦してみるとまた不備のメールが届くことに。
いやー、難しいね。
不備メールを2回受け取った後は「my楽天モバイルアプリ」で一度申請してみると
アップロードエラーの表示の後、本人確認ができましたの表示が出てしまい一体どっちと困惑。
4回目をやろうと思ったら今度は書類のアップロードしかできなくて更に困りました。
どうしたらいいんだこれ？
問い合わせで困った
しょうがないのでサポートに電話で問い合わせしてみることに。
ちなみに電話で問い合わせを行う際は下記の番号へかけました。
【0800-600-0700 営業時間 : 9:00～17:00 （年中無休）】
残念なことにすぐに繋がらず「15分以上お待ちください」という音声案内。
流石に待ってられないなあと思って、近くにある楽天モバイルの店舗に行ってみました。
しかし、店員さんにお聞きすると「店舗とオンラインでは情報共有がされていない」ためわからないという回答が。
辛抱強く電話をかけてくださいということで、仕方なく電話をかけた状態で帰宅しました。
面白かったのが、帰宅までの15分間にオペレーターにつながったこと。
おとなしく待っていれば良かったね。
それと、ショップ店員の方は親切に色々と教えてくださったので良い印象でした。
申し込み履歴が無く困った
やっと繋がったオペレーターの方に書類しかアップロードできないことを聞くと
アプリから一度ログアウトすれば良いのではないかという回答を得られたので、早速試してみました。
うん、やっぱり書類アップロードしか選択できない。
仕方が無いので免許証の両面をコピーしてアップロードしてみました。
翌日、my楽天モバイルを見ると「申し込み履歴がありません」の表示にビックリ。
不備のメールも何も来ていないのでどういうことだ？と首をかしげるばかり。
なぜか、契約者情報はしっかりと登録されているのにね。
電話で問い合わせようにも受付時間がちょうど自分の労働時間と被っているから困りました。
なので、帰宅後チャットでの問い合わせを試してみました。
アプリの吹き出しボタンを押すとチャット画面へ移行。
必要事項を記入してオペレーターからの返事を待ってみましたが
全く応答がないね。
それから30分くらい待ってみましたが、諦めました。
2日後に会社を休み、朝から電話で問い合わせるとやっぱり15分くらいでつながりました。
これぐらいが普通見たいですね。
その後オペレーターの方に話を聞くとすべての申し込みがキャンセル扱いの状態ということが判明。
メールか何かで知らせてくれればいいのにね。
契約者情報は楽天IDを紐づけた時点で登録されるみたいので安心しました。
キャンペーンの再適用について
1つ疑問に思ったのは楽天ポイントがもらえるキャンペーンについて。
僕の場合は楽天ポイントクラブの【スタート1000】というものから申し込みを行いました。
注意文には申し込みがキャンセルになると適用されないと書いてあったので、こちらも聞いてみたら
まだ申し込みを正式に行っていないため再適用が可能ということでした。
いやー、ヨカッタヨカッタ。
ようやく開通へ
その後オンライン申し込みを再びeKYCで行いましたが、5，6回失敗しました。
その間にもmy楽天モバイルアプリで行ったアップロードに関しては
「写真撮影→申し込み内容記載→写真撮影」と何故か2回撮影させるという謎の挙動をしていましたけどね。
どういうこと？
やっぱり明るさが足りないというメールがくるので、脚立を用意して部屋のライトの近くへ頭を寄せて撮影したらすんなり申し込みが完了しました。
部屋が暗いと言われているので新しいシーリングライトを用意しないといけないな。
その後はMNP申請→転入→eSIMプロファイル設定を行うとすぐに使用できるようになりました。
快適に使えるけど
データ通信などは楽天モバイルでも快適に使えるので問題ないですね。
通話はRakuten Link（楽天リンク）アプリを使えば無料となっています。
あまり行わないので品質などは正直まだわかりません。
しかし、iPhoneの場合は相手もRakuten Linkを使用していないとSMS送信が有料となってしまうそうです。
SMSもあまり使わないですが、注意しないといけないですね。
まあ、初めても乗り換えだったのでいろいろ大変でしたが無事に開通出来て良かったです。
困ったときはおとなしく電話で問い合わせた方が良いですよ。
オペレーターの方が親切に教えてくれます。
ただ、オンラインで申し込みのに自信が無い人は店舗へ行って契約した方が早いかもしれませんね。
それでは、また！！
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